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服务外包和软件外包的区别是什么

2015-08-18 11:16:01

ITO和BPO是目前软件外包领域的两大主要业务领域。     

 

ITO主要包括编程、测试等软件开发工作,而BPO则是指企业将自己辅助甚至关键的业务系统委托给专业服务公司,由专业服务公司按照双方协定的要求为企业提供相应的服务。海辉软件公司总裁兼首席执行官李远明形象地把整个软件外包比喻成一座金字塔,从金字塔的底部向上,对外包企业的人员、技能、管理等要求逐次提高,要想达到金字塔的顶尖,外包企业就必须达到软件能力成熟度CMM5级认证。但在向上攀升的过程中,业务的利润率在逐步提高,竞争对手在不断减少,市场的空间则在显著放大。  

    

显然,ITO处于金字塔的底部,而BPO则处于金字塔的顶端。类似银行贷款处理、企业人力资源管理这样的关键业务系统的外包价值,将远远超过简单的软件编码外包。“如果只想做底层的编码等‘下游工程’,海辉软件公司根本没有必要去通过CMM5级认证,可能连ISO 9001都没有必要去通过。”李远明认为,只有通过提升企业管理水平,才有可能拿到BPO的项目。这对海辉软件公司这样脱胎于ITO外包的企业来说,其实是一个从产业金字塔底层向上不断爬升的过程。 

 

ITO的定义为可以包括产品支持与专业服务的组合,用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务,从而确保客户在业务方面取得成功。在最低程度上看,外包将包括某些IT管理服务,ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。 

 

   业务流程外包(BPO)定义为“一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商,让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已详细定义好和可测量的方法来执行的”。被外包给ESP的业务流程实例包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其他管理或面向消费者的业务功能等。 

 

  “IT外包”的英文缩写  在信息技术中,ITO是Information Technology Outsourcing的缩写,意思为信息技术外包,是指服务外包发包商委托服务外包提供商向企业提供部分或全部信息技术服务功能,主要包括信息技术的系统、应用管理及技术支持的服务。   

 

  早在1989年,著名管理学家彼得·德鲁克就在其著作中这样描写,“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去,任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式”。这种更高效、更经济的业务模式创新包括ITO——信息技术外包和BPO(Business Process Outsourcing)——业务流程外包,ITO关注企业IT基础建设如服务器、网络、操作系统和支持等,而BPO关注的是企业内部运作或客户的后端活动。BPO对外包企业的管理和服务水平要求更高,产生的利润也更大。 

 

    说白点就是管理层和技术层,BPO服务外包着重看的是个人能力和素质培养,ITO软件外包主要培养的是技术方面的知识。 


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