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软件外包行业的客户粘性

2015-08-20 10:36:01

深圳市中科研拓科技有限公司(www.zhongkerd.com)的从业经验来看,软件外包的客户大多有一种粘性。简单点来说,就是用户选定软件外包服务企业团队之后,如果觉得这个企业团队可以满足自己的软件开发需求。那么,没有特殊原因的话,一般不会随意更换。

 

客户对软件外包服务商的选择具有“粘性”特征,一旦选定软件外包服务商,没有特殊原因一般不会更换,因此软件外包行业客户的稳定性相对较高。尤其客户更注重与软件外包服务商合作的稳定性,偏向于将更多的订单给长期的合作伙伴,这将导致新企业进入行业难度增大,业务发展空间较小。 

 

那么,客户粘性有什么好处吗?首先先说一下对客户的好处。选定了软件外包服务团队之后,自己的软件开发需求更能被理解,也可以更大程度的被开发出合适的程序代码。选定的软件外包团队,可以更加高质量的完成自己的软件需求,那整体的效益就显现出来了。

 

另一方面,则是对软件外包团队的好处。正是软件外包行业中大量的客户粘性的存在,才使得自己的客户源更加地稳定。如果保证了这一部分客户的项目承接,再积极开发更大的客户项目,那么软件外包团队的整体发展也会提上去。总体来说,客户的稳定性让软件外包团队实力可以更加稳定的提升。深圳市中科研拓科技有限公司(www.zhongkerd.com)

所谓客户粘性,指的是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。依赖感越强,客户粘性越高;再消费期望值越高,客户粘性越高。

 

提高客户粘性,一般做法是:

向客户提供个性化十足的服务;

让客户认为被受到足够的重视;

通过特定体系或系统,和客户实现互动与互通;

面对客户的不满或疑虑,通过良性沟通,实现客户问题的解决;

定期进行高效的客户体验活动,增强客户粘性;

对客户进行适当分类,按照客户类别和特征,进行精致化营销。


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