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软件外包服务价值链分析

2015-11-23 09:55:26

外包是将企业的部分业务委派给外部的专业公司,外包的两个核心目的是节约成本和专业化。
软件外包是服务外包的一种。服务外包分为信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)、知识流程外包(KPO);按服务对象分,发包商和接包商在一个国家为在岸外包(onshoreoutsourcing)、发包商和接包商在不同国家为离岸外包(offshoreoutsourcing)。
ITO(InformationTechnologyOutsourcing)即“信息技术外包”,是指发包商委托接包商向企业提供部分或全部信息技术服务功能,既包括产品支持、又包括专业服务。具体内容按附加值由低到高可分为:IT基础设施(设施管理、网络管理、应用管理)、软件(桌面管理、应用集成、应用开发、ERP)、IT咨询、软件研发等。
BPO(BusinessProcessOutsourcing)即“业务流程外包”,是企业将一些重复性的业务流程外包给供应商,以降低成本、同时提高服务质量。BPO包括管理流程外包(内容、采购、物流、供应链、财务)、人力资源外包(招聘、培训)、客户关系外包(呼叫中心、营销)等。ITO更关注企业IT基础设施建设和软件支持,而BPO关注的是企业内部运作或客户的后端活动,BPO的很多业务都离不开IT系统的支持,因此在实际操作中一个项目可能既包含ITO又包含BPO。
KPO(KnowledgeProcessOutsourcing)即“知识流程外包”,是指将公司内部具体的业务承包给外部专门的服务提供商。KPO的中心任务是以业务专长而非流程专长为客户创造价值,KPO是BPO向更高层次的延伸,更多地寻求先进的分析与技术技能、以及果断的判断能力。KPO主要是以知识、经验为主的活动如市场研究、商业分析、商业咨询等。
图:外包服务价值链


在ITO、BPO、KPO的具体分类中,价值链的高低各有不同;但整体来讲,ITO到BPO、再到KPO是一个价值增值的过程。发展中国家的具体发展情况是,ITO最多,BPO以较低端的呼叫中心业务为主,KPO很少。具体业务附加值高低的一个直接体现是雇员人均产出的水平,人均产出越高,表明业务的附加值越高。向附加值更高的业务转移是服务外包产业升级的重要路径,另一条路径是向行业方向转移,走行业专业化的路线。


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