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文思海辉符山服务软件外包观察:小议美国Suntrust银行的一件IT外包公关危机

2015-12-09 09:47:10

                                                                                                                                                                             

 外包界最近出了一件人神共愤的事情:一家美国金融企业在软件外包部分IT工作到印度的过程中,将其内部IT部门的近百名员工辞退,在离职协议中匪夷所思的要求被解雇的员工在两年内有义务无偿“配合该司工作”(continuing cooperation)。事件主角的名字是Suntrust Bank,通译太阳信托银行,有人说出了这事儿后,Suntrust应该改名叫ScumTrust。

  此事有几个槽点需要解释:首先,欧美企业外包或离岸内包到印度,人员裁转是习惯做法,但通过良好预案和友善手法处理,劳资双方好聚好散也并非难事。像Suntrust如此只顾一己之“公”,愚蠢野蛮作业的实属罕见;其次,离职协议也不乏要求竞业禁止或配合工作的,然而无偿的从来没有。Suntrust貌似想耍个流氓,把提前辞退补偿一金二用为未来工作配合的对价,这是超越常理的吝啬之举。让工薪阶层心酸的反差在于,那些衣食无忧、财务自由的企业高管在被要求类似的离职后配合时,倒是一般都有咨询费支付;再有是关于条款的解读。原文写道“to make myself reasonably available to SunTrust regarding matters in which I have been involved in the course of my employment with SunTrust and/or about which I have knowledge as a result of my employment with SunTrust”,这在一般法律叙述角度听起来似乎并无不妥,无非是“有空配合一下”的商量态度,其它工种(甚至是其他国家)也不会太拿这要求当回事儿,但较真儿的美国IT工作者们认准了这个笼统的说法几乎等同于随时待命提供技术支持(on-call technical support)。我怀疑这事儿要是现在发生在中国,多少人会特别担心这条。

  笔者认为,尽管媒体上近年来多有唱衰外包的报道,但这些声音更多的是反映了企业软件外包市场的确到了一个需要调整的时期,而外包作为企业运营模式和战略选项之一长期存在和发展的现实并未见逆转。Suntrust事件见诸报道的应该也只是表象而已,如果有可能排查Suntrust内部处理此事的各方,也许我们并不能心满意足的找到某个或某几个直接责任人-各个职能可能都是站在自己的立场上试图保护公司利益而已。但在外包这一“内”、“外”互动甚至位置互易、互相纠缠交叉的复杂场景中,良好的外包治理(Outshourcing Governance)保证所有利益方有平等地位就变得非常关键。终极的看,在外包成为惯常的未来,企业更需要有一种外包的文化,或者是在法人与法人、法人与自然人之间平等的人才合作文化,才不致再出现如此政治正确但高傲冰冷的文件带来的公关危机。

  巧的是,前阵子看了一部叫”纸镇”(Paper Town)的青春校园电影(您这个年纪还看校园片合适么),里面点题的场景就是男女主人公凌晨偷偷溜上市中心银行摩天大厦顶层的一间会议室俯瞰全城,寂静堂皇的银行顶层和雾霭笼罩的城市大概象征着令人神往的罪恶浮华,以及因之而异化的冷漠人间-电影中的这座大厦正是无码出演的Suntrust佛罗里达总部大楼。

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