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SaaS软件平台开发解读--下一个软件形态

2016-01-29 10:08:02

不久前国内某互联网媒体采访了国内十四家一线投资机构的投资人,让他们说说 2016 年最不看好的领域和最看好的领域。在十几位投资人的眼里,O2O 和 P2P 最受冷落(好巧,都是 X2X 类),而企业服务、消费升级、泛娱乐则是投资人 2016 年的重中之重。

企业服务类中,有一种叫 SaaS 服务的,尤其是在 B2B 火了之后,投资界、产经界、软件界都开始恶补一阵各种字母缩写的术语,什么 PaaS、IaaS、CRM、ACV、LTV,我知道,很多读者的内心是崩溃的。

SaaS 究竟是个什么鬼?

对于想开拓房地产行业新局面、解决产业新需求的地产开发商来说,借互联网和信息化之力是今后的必然。作为时尚又专业的地产号,我们深挖了软件 SaaS 化的相关资料,并以目前地产圈真正的 SaaS 服务为例详细解析了 SaaS 服务。

什么是 SaaS ?

 从最熟悉的 office 说起

用过 office 的都清楚,以前基本上需要本地安装才能使用,但 Web 版无需安装,只要一个账号,便可以在线使用 office。再也不用为版本不同、电脑不兼容、忘带优盘等事烦恼,也不用自己升级维护软件了。

其实,SaaS 服务并不新鲜,在云计算没有盛行之前,搜索引擎,邮箱等都属于 SaaS 服务。用一个最通俗易懂的吃披萨例子能更好的理解什么是 SaaS 服务,如果还有人和你提 IaaS、PaaS 等都可以拿下面这两张图做简单的介绍和对比。

SaaS 究竟是个什么鬼?

SaaS 究竟是个什么鬼?

各类软件形式比较

 SaaS 其实只是软件的一种形式

SaaS 是一种通过 Internet 提供软件的模式,厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务。

软件 SaaS 化的好处和问题

 更灵活的使用软件

用户无需购买软件,而改用向提供商租用基于 Web 的软件,不受时间地点限制,无需对软件进行维护,且软件的采购风险和投入更低。

 更好的软件交付和产品优化

在线免费试用的 SaaS 交付模式和传统软件交付模式相比,有着更低的销售风险、更高效的销售过程和单位产出,且 SaaS 服务商能获取用户对产品的使用情况,可优化产品设计

► 符合时代发展的需求

SaaS 更有利于信息流动、更有利于不同设备的屏读、更有利于信息的过滤、重组和共享。这种新的软件形式,满足了需求的本质,就好像我们一直说互联网,但却很少强调它的技术特性,而是对多种实现场景和未来场景的满足。

SaaS 究竟是个什么鬼?

► 数据安全性的问题

最关心是数据的安全性问题,虽然可以通过保密协议和技术「关门」的手段来对数据进行限制,但谁都不希望自己的数据由第三方来负责。这其实是一个将钱放在自家保险柜还是放在银行保险柜的问题,不过相信随着互联网的进一步发展,这些都不在是问题,就像10年前有谁敢把钱存到一个叫「支付宝」的虚拟账号而非银行里。

2016年 SaaS 的趋势有哪些?

Point Nine Capital 的高级研究分析员 Clement Vouillon 分析到 2016 年 SaaS 领域的主要 7 大发展趋势有:

1.垂直 SaaS 化 VS 横向 SaaS 化

2.通讯应用向平台转变

3.移动端优先 SaaS

4.软件人工智能及自动化(机器人)

5. SaaS 分类计价

6.微型 SaaS 公司

7.基于 SaaS 的市场

SaaS 究竟是个什么鬼?

Point Nine Capital 的官方刊文

我们看到,国外在垂直 SaaS 中解决特定产业需求的软件(如医疗、农业、房地产、金融等)的用户培养速度越来越快,而国内这一块才刚刚开始,2016 年,这样的趋势会持续下去。

此外,移动体验的重要性将显著的增强,2015 年,在国外最成功的几家移动端优先 SaaS 公司有两种:针对建筑、房地产、零售业等劳动力流量大的行业产品;日历,团队管理,费用管理的横向 SaaS 领域的效能工具。

商场运营 SaaS 服务案例

那么,回到商场运营领域,O2O 拯救实体商业的梦破碎以后,市场的目光从 to C转向 to B,开始聚焦于如何从源头(B 端)解决实体商业本身所面临的困境,而 SaaS 服务为我们提供了一种全新的模式。

实体商业运用案例:悦商 SaaS 服务

悦商在为商场运营提供 SaaS 服务方面走在了时代的前沿,积累了相当的实践经验,摸索出了一套独特的服务体系。

悦商之于宝龙,正如飞凡之于万达

生于乱世,而受命于危难之际。近两年,实体商业遭遇雪崩,为了阻击电商的冲击,万达撑起了飞凡,宝龙发起了悦商。不同的是,相较于腾百万高举高打的万亿级平台梦,悦商却是低调的从商业底层的需求出发,一路摸索。

三年探索历程:

2013 年,基于购物中心智能硬件的完整,聚焦 O2O 探索的小团队;

2014 年,在一路泥泞摸索中推翻重来,去 O2O 化,重新聚焦线下和社交,关注数据和效益;

2015 年,整合资产、营运、互联网系统,实现软硬件全接口,基于全数据的超级会员,成为商场运营领域内第一家 to B 的市场化专业 SaaS 服务商

历经3年互联网升级实践,31 个项目落地实战,O2O 探索的磨炼,在一路的摸爬滚打与不断试错中,悦商真正的了解了商场的真正需求,商场管理者的需求,以及底层商家的需求。尤其,对于万达、宝龙这一类开发转运营类型的实体商业,最能了解这转变过程中的痛点。

SaaS 究竟是个什么鬼?

悦商 SaaS 服务探索历程

在一众电商还扎堆在 O2O 的引流逻辑,盘活线上线下流量的论调中,悦商已于实践中找到了切中要害的命门。不论何种形式,背后永远暗藏着客户的需求,满足客户的需求是本质,提供有价值的服务是本质。

► 归根到底,悦商 SaaS 服务能帮商业运营解决什么问题?

先来看看,商业所面临的问题:

  • 不断失去顾客吸引力,不了解客户喜欢什么,客户需要什么;

  • 没有好的渠道与客户互动;

  • 面对碎片化的各类数据,疏于挖掘、整合运用;

  • 落后、低效的管理体系,高昂的人工成本。

悦商 SaaS 服务,能够帮助商场:

1、让商场运营者更好的了解客户

悦商将社交与轻数据分析相结合,完善了客户与商场的互动,解决了数据各阶段价值整合的问题。

  • 通过微信连接客户

抛弃了在商场场景中使用率不高的商业 APP 的形式,适配微信这样的超级应用,与客户建立连接。通过商场微信平台上的问一问」功能,实现客户与商场的社交化互动

客户有任何疑问都可以通过问一问」询问在线客服,商场统一管理所有来源的客户需求,进行实时、全员、可智能化配置,使客户需求得到及时满足,优化了客户的体验感。

SaaS 究竟是个什么鬼?

悦商商场微信平台「问一问」功能演示

  • 轻数据分析

同时,关于客户在商场停车、消费、问一问的数据通过收集分析,即采即用,形成小而美用户行为分析,立刻反馈到商场运营者、商家手中,不断加强主动营销的能力。这类轻数据更易于调整、快速发挥作用,从而强化商场、商家与消费者的联系效果

SaaS 究竟是个什么鬼?

轻数据分析应用

由轻数据到厚数据再到大数据的分段积累,基于 SAP PA 数据分析工具运用,分析、挖掘、整合各阶段数据的价值,再运用于规划、招商、运营的过程中。

2、为商场运营者提供更好的管理工具

通过 5 年应用开发,悦商淘汰了过去繁复低效的 ERP,合并各类系统,形成互联网化、模块化、数据可视化,兼容所有系统的在线终端,打造了新型、轻量化的商业系统。

并且,通过 SaaS 的服务模式,可以为不同的商业提供个性化、定制化服务,根据商业不同属性、不同阶段、不同需求侧重点,随着商业的成长期调整,提供各种模块化的灵活服务。同时,系统后期的更新、维护、升级均由服务商提供,从运营成本来看远远低于旧有模式,而运营的效率却能实现大幅的提升。

SaaS 究竟是个什么鬼?

悦商商业系统简易操作界面

举个例子:

传统的招采流程涉及到的环节众多,流程缓慢,隐含猫腻。针对这些痛点,悦商将商业合同、合作条件、经营状况到营业动态的所有商家信息全部导入线上系统,将底层基础数据化,成为招商落位的数据库,实现从商家库到合同到落位彻底在线招商,全面云化、淘汰人工。过去需要十几人处理的这一系列流程,可能现在只需要五人的小团队就能完成。

同时,基于微软云服务,操作实施简易,数据安全性也能够得到保障。

SaaS 究竟是个什么鬼?

悦商的线上招商管理系统

目前,这套服务系统除了在奉贤宝龙广场、宝山宝龙广场等绝大多数宝龙的商场开始应用,还在壹号街等社区商业中开始应用,基于 SaaS 服务模式本身灵活、可成长的特性,商场运营也能不断完善、强化自身的运营效能。

SaaS 究竟是个什么鬼?

如今,O2O 的盛景已成为过去,而 SaaS 服务的出现和兴起,背后蕴含的是客户的需求趋势。这种新的服务形式,能更好的对位客户的需求。

2016 年必然会成为 SaaS 元年,是被资本吹起的泡沫?还是真正能满足客户需求的产品?最终都要在客户面前现形,不论哪一种产品逻辑或服务形式,或生或死都将交由客户决定。SaaS 服务能否在各个细分领域内发挥其优势助力行业发展,仍是未知数,且让我们拭目以待。

 

关于:中科研拓

深圳市中科研拓科技有限公司专注提供软件外包、app开发、智能硬件开发、O2O电商平台、手机应用程序、大数据系统、物联网项目等开发外包服务,十年研发经验,上百成功案例,中科院软件外包合作企业。通过IT技术实现创造客户和社会的价值,致力于为用户提供最佳的软件解决方案。联系电话400-0316-532,邮箱sales@zhongkerd.com,网址www.zhongkerd.com


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