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印度软件外包对中国软件公司的启发

2016-03-11 10:23:15

 

世界经济已进入服务经济时代,为应对全球经济形势的复杂多变以及节约成本的需要,越来越多的公司将原来在公司内部进行的技术开发、软件开发及应用等业务转移到其他公司进行,这种方式称为信息技术外包(Information Technology Outsourcing,简称为ITO)。ITO 属于国际服务贸易中的服务外包,是当代世界贸易竞争中的新动力和竞争焦点。

 

目前,印度是全球最大的ITO出口国,在ITO出口中有明显的比较优势。作为ITO发展的后来者,中国应该向印度学习,大力发展信息技术外包产业,挖掘服务贸易新优势。

 

 

全球ITO纵览

软件工业全球化时代于20世纪90年代到来。其中,最有代表性的是“3I”国家的出现,“3I”是指3个以英文字母“I”开头的国家,即India(印度)、 Ireland(爱尔兰)和 Israel(以色列)。这3个国家各自有自己擅长的软件领域,其中印度以离岸软件开发为特长。

 

从发包商来看,目前主要集中在北美和欧洲地区。其中,美国IT服务增长为6.8%;美国离岸服务增长为18%。另外,国际数据公司(IDC)的数据显示,北美地区占离岸外包市场79%的份额,欧洲占17%,亚太地区占4%,南美和非洲的市场占有率则几乎可以忽略不计。

 

从供应商来看,Gartner(盖特纳公司,全球知名的咨询公司)将Tata(印度塔塔公司)、Infosys(印度印孚瑟斯公司)、Wipro(印度维普尔公司)、Accenture(埃森哲)和IBM列为欧洲和北美的应用服务市场的领跑者。前10位供应商(根据收入计算)仅占据市场份额的25%,说明还存在着大量的中小供应商,占据市场份额的75%

 

 

印度的6大优势

ITO市场上,目前还没有国家可以与印度的地位相提并论。无论是从ITO出口额、ITO企业规模,还是CMMCMMI认证企业数量等方面,其他国家都没法与印度竞争。那么,印度在ITO上到底有什么优势呢?

 

政府支持

印度ITO的强势地位与印度政府对离岸外包的支持政策分不开。早在1986年,印度就指定了《计算机软件出口、软件发展和软件培训政策》,明确了印度软件产业发展的战略目标,并对从事IT出口的企业给予特别的税收优惠。20世纪90年代,印度进一步推出“零税赋”政策,对软件出口全部免税。印度还成立了专门的软件服务协会NASSCOM(National Association of Software and ServiceCompanies)。 95%的IT企业以及与IT相关的企业都是NASSCOM会员。

 

20世纪90年代,印度建立了软件科技园,鼓励园区内的企业从事软件出口业务,并给以减税或者免进口税等优惠政策。在印度南、北形成了两个ITO金三角集群,即南部以班加罗尔为中心的集群,主要包括班加罗尔(Bangalore)、清奈(Chennai)、海德拉德(Hyderabad)和外加迈索尔(Mysore);北部的金三角以孟买为中心,主要包括孟买(Mumbai)、新德里(New Delhi)、加尔各答(Kolkata)和外加普内(Pune)。班加罗尔已经成为世界软件中心之一,几乎可以与美国的硅谷相提并论。

 

人才库

早在20世纪80年代,印度就提出“要用教育和电子革命将印度带入21世纪”,培养了大批被誉为“一高一低”的技术人才。“一高”是指专业水平高,“一低”是指工资要求低。印度有闻名于世的印度理工学院,每年培养大量会讲英语的应用型人才。管理咨询机构麦肯锡(McKinsey & Co.)环球经济研究所的数据显示,印度工程师总量是52.8万人,其中国际上公认的可以直接拿来使用的人才是13.2万,总量与可以直接使用的比率为4:1。

 

数据/知识产权安全性

IT属于知识技术密集型的行业,印度政府对数据/知识产权安全性要求非常高。印度政府出台了一系列的法规与政策,加强对知识产权的保护。早在1994年,印度就出台了《版权法》,并于1995年5月10日生效。《版权法》明确规定了版权所有人与使用人之间的权利与义务,如未经许可禁止出售、出租和拷贝计算机软件。2000年10月印度《信息技术法》生效,对非法传播计算机病毒、拷贝软件、篡改源文件和伪造电子签名等违法行为规定了具体的惩罚措施。此外,与知识产权有关的国际公约,印度也是缔约国。

 

基础设施

此处指软件方面的基础设施,包括带宽、电信和电力供应等。印度的带宽从2001年的0.002Tbps跃升为2002年的8.4Tbps,这个带宽超过了当时需要的10倍。在电信领域,印度实行了私有化政策。电信营业额从1996年到2002年,以年均20%以上的速度在递增。政府将国际长途、国内长途和本地电信服务完全放开,通信成本大幅度下降。移动用户的数量在2003年达到1130万之多,并且移动手机市场还在以100%的速度增长。

 

文化包容性

印度作为前英国殖民地,有语言上的优势,特别是专业型的人才,大部分都可以使用英语进行沟通。在印度,还有很多殖民时期留下来的英国公司,对印度的文化影响很大。另外,在印度的法律体系,很多与英国的相近。这些因素体现在文化上的包容性。

 

服务外包集群

作为最早承接服务外包的接包地,印度已经形成了一些服务外包中心和世界知名的服务外包公司。印度的两个服务外包三角地带对印度软件外包发挥了很重要的作用。它可以吸引世界各地的软件开发商来印度成立专业的外包公司,带来先进的技术和设备,还可以促进行业内竞争,同时,也带来了人才的竞争。人才可以在这些公司之间不断流动。新技术可以很快在集群内扩散,加快技术革新,工程人员的技术更新。

 

印度在20世纪80年代开始发展服务外包业,由于起步早,并且赶上信息技术发展的大好时机,造就了很多世界知名的印度外包公司,其中主要有:Infosys、Wipro、Tata Consultancy Services(TCS)和NUTTechnologies等。世界500强中的很多公司是这些印度公司的重要客户。这些公司接包业务稳定,涉及的业务金额大,并且与客户有长期的合作关系,客户与服务提供商之间已经是一种互利共存的关系,双方之间存在相互信任的关系。除了印度本土外包公司,还有很多跨国公司在印度从事外包业务,主要有EDS、IBM、CSC、Unisys和Accenture。这些公司利用自己的业务优势,在印度大力开展外包业务,承接的外包业务主要是世界知名企业的业务。

 

 

对中国软件服务贸易4大启示

从以上分析不难发现,目前中国企业很难撼动印度在ITO市场上的地位。中国企业要想正面与印度企业竞争,该如何发展?

 

避免在主要市场上与印度竞争

既然印度软件业发展已经有30多年的历史,在人才、技术、政策环境、政府支持和产业集群等方面都优于中国,我们不能拿自己的劣势与印度的优势竞争。当前的情况下,我们只能从找寻印度企业不会涉及的小市场开始,在印度大的软件公司不屑一顾的小市场找到自己的客户。

 

利用区位优势,发展周边国家的客户首先,通过提供良好的产品质量,建立与客户之间的信任关系,让客户对产品产生信任,愿意持续合作,建立长期的合作关系。这是重要的一步。

其次,可以利用地理位置上的优势,发展与周边国家的关系。尽管日本、韩国跟我们的语言完全不同,但是,可以利用时间、区位以及文化上的优势,为这两个国家的客户提供产品,同时还可以为中国港澳地区的客户提高优质产品。印度由于语言、文化和时差的关系,还没有将日本和韩国作为重要市场来开发。其客户主要集中在英国、美国,还有一部分欧洲国家,这样就可以避免与印度在客户上的竞争。一旦中国软件业实力强大了,可以与印度在争夺英国和美国客户上竞争,那时再扩大地理范围也不晚。

 

充分利用国家的优惠政策

国家正在下大力气发展服务业,这是提升软件业发展的良机。中国已经在人才培养、就业、税收优惠和资金支持等方面给与软件业大力支持。国家每年培养出来的工程师数量也在不断增加,为软件业发展提供了良好的发展基础。国家和地方政府已经出台一系列的政策措施鼓励软件业发展,如2009年1月15日,国务院办公厅印发的《关于促进服务外包产业发展问题的复函》、关于“落实促进服务外包产业发展政策措施的工作分工”的附件,拟定了17项政策措施,如“研究在岸服务外包相关支持政策、制定服务外包示范城市综合评价指数、研究制定服务外包产业相关标准和研究制定商业信息数据保密条例”等。除了国务院出台的政策措施,各地方政府也出台了一系列措施促进外包企业的措施。

 

建立软件业行业组织

任何行业的发展都离不开行业组织的建立和健康发展,软件业发展也不例外。印度软件业之所以发展的这么好,原因之一是印度很早就成立了“软件服务协会”NASSCOM。其在行业规范、规则制定上发挥了很重要的作用。为了规范我国软件业发展和行业规则的制定,必须有自己的行业组织,以便促进行业的发展。

 

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