大多数还在为了更换磁盘驱动器或者升级系统而在同事们早已入眠时熬夜加班的IT专业人士们可能还没有意识到，其办公环境下的IT架构即将在未来五年内迎来颠覆性的转变。而实际上IT基础设施正逐渐让位给云技术。

云服务颠覆了以往的传统观念，即IT部门需要将大部分时间用于打理企业内部执行当中的各类日常任务。IT部门如今拥有更多可选方案，例如将这些任务以外包或者自动化方式加以打理。

IT管理者们将需要优秀的网络工程师、帮助台员工、安全经理以及商务分析人士，具体而言，他们需要将支持与维护这种传统思维转化为更具战略性且以软件为核心组成部分的IT发展愿景。事实上，未来的软件外包IT人士很可能需要具备目前商务人士所拥有的各类技能，从而配合软件外包企业的实际软件需求并提供能够深入、多样且快速满足相关要求的选项。

IT部门将不再需要对设备及系统进行现场监控与恢复，从而保证其处于良好的待使用状态，IT专家们能够将更多时间用于扮演战略规划者以及商务分析师的角色，即负责确保所在的企业拥有支持基于云技术的办公通信体系的一切结构层面的准备措施。他们将承担起供应商管理与方案集成方面的工作。IT专家将成为企业当中的教育者，为其他同事组织基础性最终用户培训。

与其它尚处于早期实施阶段的技术方案一样，云计算也面临着一些无法回避的难题。其中一些目前仍然存在，其不仅仅体现为影子IT或者通信与备份需求，也包括企业需要继续保留的传统核心应用程序。软件外包企业需要正视上述问题，并决定是否自行储备专业知识，从而利用内部手段或者雇佣外包资源对其进行解决。无论采取哪种方式，IT部门都将成为企业内部的一位重要推动者角色，旨在对新型商务解决方案的部署进行加速而非阻碍。