不久前国内某互联网媒体采访了国内十四家一线投资机构的投资人，让他们说说 2016 年最不看好的领域和最看好的领域。在十几位投资人的眼里，O2O 和 P2P 最受冷落（好巧，都是 X2X 类），而企业服务、消费升级、泛娱乐则是投资人 2016 年的重中之重。

在企业服务类中，有一种叫 SaaS 服务的，尤其是在 B2B 火了之后，投资界、产经界、软件界都开始恶补一阵各种字母缩写的术语，什么 PaaS、IaaS、CRM、ACV、LTV，我知道，很多读者的内心是崩溃的。

对于想开拓房地产行业新局面、解决产业新需求的地产开发商来说，借互联网和信息化之力是今后的必然。作为时尚又专业的地产号，我们深挖了软件 SaaS 化的相关资料，并以目前地产圈真正的 SaaS 服务为例详细解析了 SaaS 服务。

什么是 SaaS ？

► 从最熟悉的 office 说起

用过 office 的都清楚，以前基本上需要本地安装才能使用，但 Web 版无需安装，只要一个账号，便可以在线使用 office。再也不用为版本不同、电脑不兼容、忘带优盘等事烦恼，也不用自己升级维护软件了。

其实，SaaS 服务并不新鲜，在云计算没有盛行之前，搜索引擎，邮箱等都属于 SaaS 服务。用一个最通俗易懂的吃披萨例子能更好的理解什么是 SaaS 服务，如果还有人和你提 IaaS、PaaS 等都可以拿下面这两张图做简单的介绍和对比。

各类软件形式比较

► SaaS 其实只是软件的一种形式

SaaS 是一种通过 Internet 提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。

软件 SaaS 化的好处和问题

► 更灵活的使用软件

用户无需购买软件，而改用向提供商租用基于 Web 的软件，不受时间地点限制，无需对软件进行维护，且软件的采购风险和投入更低。

► 更好的软件交付和产品优化

在线免费试用的 SaaS 交付模式和传统软件交付模式相比，有着更低的销售风险、更高效的销售过程和单位产出，且 SaaS 服务商能获取用户对产品的使用情况，可优化产品设计。

► 符合时代发展的需求

SaaS 更有利于信息流动、更有利于不同设备的屏读、更有利于信息的过滤、重组和共享。这种新的软件形式，满足了需求的本质，就好像我们一直说互联网，但却很少强调它的技术特性，而是对多种实现场景和未来场景的满足。

► 数据安全性的问题

最关心是数据的安全性问题，虽然可以通过保密协议和技术「关门」的手段来对数据进行限制，但谁都不希望自己的数据由第三方来负责。这其实是一个将钱放在自家保险柜还是放在银行保险柜的问题，不过相信随着互联网的进一步发展，这些都不在是问题，就像10年前有谁敢把钱存到一个叫「支付宝」的虚拟账号而非银行里。

2016年 SaaS 的趋势有哪些？

Point Nine Capital 的高级研究分析员 Clement Vouillon 分析到 2016 年 SaaS 领域的主要 7 大发展趋势有：

1.垂直 SaaS 化 VS 横向 SaaS 化

2.通讯应用向平台转变

3.移动端优先 SaaS

4.软件人工智能及自动化（机器人）

5. SaaS 分类计价

6.微型 SaaS 公司

7.基于 SaaS 的市场

Point Nine Capital 的官方刊文

我们看到，国外在垂直 SaaS 中解决特定产业需求的软件（如医疗、农业、房地产、金融等）的用户培养速度越来越快，而国内这一块才刚刚开始，2016 年，这样的趋势会持续下去。

此外，移动体验的重要性将显著的增强，2015 年，在国外最成功的几家移动端优先 SaaS 公司有两种：针对建筑、房地产、零售业等劳动力流量大的行业产品；日历，团队管理，费用管理的横向 SaaS 领域的效能工具。

商场运营 SaaS 服务案例

那么，回到商场运营领域，O2O 拯救实体商业的梦破碎以后，市场的目光从 to C转向 to B，开始聚焦于如何从源头（B 端）解决实体商业本身所面临的困境，而 SaaS 服务为我们提供了一种全新的模式。

实体商业运用案例：悦商 SaaS 服务

悦商在为商场运营提供 SaaS 服务方面走在了时代的前沿，积累了相当的实践经验，摸索出了一套独特的服务体系。

►悦商之于宝龙，正如飞凡之于万达

生于乱世，而受命于危难之际。近两年，实体商业遭遇雪崩，为了阻击电商的冲击，万达撑起了飞凡，宝龙发起了悦商。不同的是，相较于腾百万高举高打的万亿级平台梦，悦商却是低调的从商业底层的需求出发，一路摸索。

三年探索历程：

2013 年，基于购物中心智能硬件的完整，聚焦 O2O 探索的小团队；

2014 年，在一路泥泞摸索中推翻重来，去 O2O 化，重新聚焦线下和社交，关注数据和效益；

2015 年，整合资产、营运、互联网系统，实现软硬件全接口，基于全数据的超级会员，成为商场运营领域内第一家 to B 的市场化专业 SaaS 服务商。

历经3年互联网升级实践，31 个项目落地实战，O2O 探索的磨炼，在一路的摸爬滚打与不断试错中，悦商真正的了解了商场的真正需求，商场管理者的需求，以及底层商家的需求。尤其，对于万达、宝龙这一类开发转运营类型的实体商业，最能了解这转变过程中的痛点。

悦商 SaaS 服务探索历程

在一众电商还扎堆在 O2O 的引流逻辑，盘活线上线下流量的论调中，悦商已于实践中找到了切中要害的命门。不论何种形式，背后永远暗藏着客户的需求，满足客户的需求是本质，提供有价值的服务是本质。

► 归根到底，悦商 SaaS 服务能帮商业运营解决什么问题？

先来看看，商业所面临的问题：

• 不断失去顾客吸引力，不了解客户喜欢什么，客户需要什么；

• 没有好的渠道与客户互动；

• 面对碎片化的各类数据，疏于挖掘、整合运用；

• 落后、低效的管理体系，高昂的人工成本。

悦商 SaaS 服务，能够帮助商场：

1、让商场运营者更好的了解客户

悦商将社交与轻数据分析相结合，完善了客户与商场的互动，解决了数据各阶段价值整合的问题。

• 通过微信连接客户

抛弃了在商场场景中使用率不高的商业 APP 的形式，适配微信这样的超级应用，与客户建立连接。通过商场微信平台上的「问一问」功能，实现客户与商场的社交化互动。

客户有任何疑问都可以通过「问一问」询问在线客服，商场统一管理所有来源的客户需求，进行实时、全员、可智能化配置，使客户需求得到及时满足，优化了客户的体验感。

悦商商场微信平台「问一问」功能演示

• 轻数据分析

同时，关于客户在商场停车、消费、问一问的数据通过收集分析，即采即用，形成「小而美」的用户行为分析，立刻反馈到商场运营者、商家手中，不断加强主动营销的能力。这类轻数据更易于调整、快速发挥作用，从而强化商场、商家与消费者的联系效果。

轻数据分析应用

由轻数据到厚数据再到大数据的分段积累，基于 SAP PA 数据分析工具运用，分析、挖掘、整合各阶段数据的价值，再运用于规划、招商、运营的过程中。

2、为商场运营者提供更好的管理工具

通过 5 年应用开发，悦商淘汰了过去繁复低效的 ERP，合并各类系统，形成互联网化、模块化、数据可视化，兼容所有系统的在线终端，打造了新型、轻量化的商业系统。

并且，通过 SaaS 的服务模式，可以为不同的商业提供个性化、定制化服务，根据商业不同属性、不同阶段、不同需求侧重点，随着商业的成长期调整，提供各种模块化的灵活服务。同时，系统后期的更新、维护、升级均由服务商提供，从运营成本来看远远低于旧有模式，而运营的效率却能实现大幅的提升。

悦商商业系统简易操作界面

举个例子：

传统的招采流程涉及到的环节众多，流程缓慢，隐含猫腻。针对这些痛点，悦商将商业合同、合作条件、经营状况到营业动态的所有商家信息全部导入线上系统，将底层基础数据化，成为招商落位的数据库，实现从商家库到合同到落位彻底在线招商，全面云化、淘汰人工。过去需要十几人处理的这一系列流程，可能现在只需要五人的小团队就能完成。

同时，基于微软云服务，操作实施简易，数据安全性也能够得到保障。

悦商的线上招商管理系统

目前，这套服务系统除了在奉贤宝龙广场、宝山宝龙广场等绝大多数宝龙的商场开始应用，还在壹号街等社区商业中开始应用，基于 SaaS 服务模式本身灵活、可成长的特性，商场运营也能不断完善、强化自身的运营效能。

如今，O2O 的盛景已成为过去，而 SaaS 服务的出现和兴起，背后蕴含的是客户的需求趋势。这种新的服务形式，能更好的对位客户的需求。

2016 年必然会成为 SaaS 元年，是被资本吹起的泡沫？还是真正能满足客户需求的产品？最终都要在客户面前现形，不论哪一种产品逻辑或服务形式，或生或死都将交由客户决定。SaaS 服务能否在各个细分领域内发挥其优势助力行业发展，仍是未知数，且让我们拭目以待。

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